Активные реакции в общении

6 февраля 2014 - Администратор

Существует четыре типа ответных реакций в общении, которые обеспечивают рефлексивное слушание.

  1. Выяснение – обращение к собеседнику с целью уточнения его слов.
  2. Перефразирование – переформулировка услышанного, с целью проверки понимания смысла, так же возможно использование данного принципа как инструмента для направления разговора в нужную сторону. Перефразирование может помочь не только слушающему, но и самому говорящему, лучше понять, связь между тем, что он хотел сказать и как его понимает собеседник.
  3. Отражение эмоций и чувств партнера – направленно на выяснение правильности эмоционального состояния. Это демонстрирует говорящему, что его понимают, что слушающий хочет осознать суть происходящего.
  4. Резюмирование - подытоживание основных чувств и идей говорящего.

Данные стратегии слушания эффективны, только когда они базируются на эмпатичном слушаньи, то есть когда мы сначала попытались услышать, понять собеседника. Если же приемы рефлексивного слушанья применяются на базе априорного знания о том, что хочет сказать партнер, то установка взаимопонимания становится весьма сомнительным.
 


Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!